Der Service ist eine der Stärken von La Castellana Suisse, zusammen mit mindestens 3 Jahren Garantie auf alle Elemente: tragende Bauteile, Mechanik, elektrische Komponenten und Ersatzteile.
Ein Sessel, der täglich benutzt wird, braucht irgendwann Service. Deshalb ist die Unterstützung nach dem Kauf bei uns kein Zusatz, sondern Teil des Produkts.
Bei Bedarf senden wir Ihnen jedes benötigte Ersatzteil per Express zu. Zusätzlich unterstützen wir Sie mit Video-Tutorials, die Sie Schritt für Schritt durch den Austausch von Komponenten führen. Selbst unsere Unterstützung aus der Distanz ist jederzeit für Sie gegeben und sorgt für rasche, lösungsorientierte Hilfe.
Wenn Sie einen direkten Einsatz durch unsere Techniker bevorzugen, kommt einer zu Ihnen nach Hause. Innerhalb der Garantie fällt dafür kein Selbstbehalt an. Ausserhalb der Garantie beträgt er CHF 100.
Während einer Reparatur stellen wir innert 48 Stunden ab Ihrer Meldung einen Ersatzsessel zur Verfügung, damit in der Zwischenzeit niemand ohne Aufstehhilfe dasteht.
Ein Sessel mit Aufstehhilfe wird jahrelang täglich benutzt. Deshalb ist er bei uns so konstruiert, dass sich einzelne Teile ersetzen lassen, nicht das ganze Möbel. Die Sitzfläche ist mehrstufig aufgebaut: ein robuster Stahlrahmen, Federungssysteme für Elastizität und Widerstandsfähigkeit, darüber technische Materialien für Sitzgefühl und Haltbarkeit. Die Rückenlehne stützt die Wirbelsäule, entlastet den Lendenbereich und stabilisiert den oberen Rücken. Die Armlehnen sind als Halt beim Hinsetzen und Aufstehen ausgelegt, nicht als Zierde.
Jedes dieser Elemente bleibt einzeln zugänglich: Der Sessel lässt sich zerlegen, die Bezüge sind abnehmbar, Polsterung und Mechanik werden separat getauscht. Dafür verwenden wir Originalersatzteile. Zubehör, das Bezüge schützt oder Stützen feinjustiert, finden Sie unter Zubehör.
Anfragen zum Service landen nicht bei einem externen Dienstleister. Sie gehen direkt an unser Team in Kreuzlingen, das die Modelle, die Mechanik und die Ersatzteile kennt, auch Jahre nach dem Kauf.
Wie weit sich Mechanik und Konfiguration anpassen lassen, sehen Sie im Video zu den Modellen und Anpassungsmöglichkeiten. Wie der Sessel nach der Lieferung aufgebaut wird, sehen Sie auf der Seite mit unseren Videos.
Auf alle Elemente gilt eine Garantie von mindestens 3 Jahren. Gegen Aufpreis lässt sie sich auf 5 oder 10 Jahre verlängern, auf Wunsch auch lebenslang. Welche Variante zu Ihrem Modell passt, klären wir vor dem Kauf mit Ihnen.
Im Studio in Kreuzlingen ist das Probesitzen kostenlos. Soll ein Sessel zu Ihnen nach Hause kommen, kostet das je nach Distanz zwischen CHF 40 und CHF 140. Entscheiden Sie sich für den Sessel, ziehen wir diesen Betrag von der Rechnung ab.
Was genau unter die Garantie fällt und wie Ersatzteile laufen, steht in Garantie, Ersatzteile und Wartung. Woran sich guter Service schon vor dem Kauf erkennen lässt, lesen Sie hier. Und wenn der Sessel gerade nicht reagiert, führt Sie der sichere Erstcheck zu Hause durch die ersten Schritte.
